Kundenmeinungen

Sehr gutes Produkt
Guter Preis
Lieferung zum vereibarten Termin
Bin sehr zufrieden

Leider kann ich hier die positiven Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen. Wir haben tatsächlich auf Grund der positiven Bewertungen bestellt und haben leider aktuell nur Probleme.

Wir haben 2 Dinge bestellt

Coach:
Die Couch wurde 1,5 Wochen später geliefert, weil es beim Hersteller zu Schwierigkeiten kam und dann auch noch das falsche Paket eingepackt wurde. Als wir die Coach dann etwas später bekamen, haben die beiden Mitarbeiter die Couch fast gar nicht tragen können, da diese nur aus 2 großen zusammengebauten Teilen bestand. Auf Grund dessen sind Sie in unserer Wohnung zudem überalle angestoßen, haben Kratzer in die Wand und die Tür unseres Schiebetürenschrankes kaputt gemacht. Da wir die Couch mitten im Umzug in eine neue Wohnung haben liefern lassen, wurde die Couch von uns erst ein paar Tage später von der Verpackung befreit. Wir mussten dann feststellen, dass diese an zwei Stellen neben der Naht aufgerissen war. Unsere Reklamationsbearbeitung hat insgesamt 5 Wochen gedauert, bis sich endlich jemand zum Schaden zurück gemeldet hat bzw. jmd. vorbei gekommen ist, um den Schaden zu reparieren. Laut dem Mann, der bei uns vor Ort war, konnte er den Schaden gar nicht selbst auf die Schnelle beheben, sondern die Couch bzw. der bestimmte Couchteil müsse zur Reparatur ins Werk zurück, da der Aufwand viel zu groß sei. Weiterhin wurde im nicht mitgeteilt, wie hoch der Schaden tatsächlich ist, obwohl wir Bilder mitgeschickt haben. Er hätte sich den Weg zu uns sparen können. Nun warten wir wieder auf Rückmeldung zur Couchreparatur, welche wir bereits im Mai bestellt haben ...

Schlafzimmerschrank
Wir haben einen großen Eckschrank von POL Power bestellt. Vorteil hier ist, dass er tatsächlich pünktlich kam. Insgesamt haben wir 15 Pakete bekommen, leider schlecht beschriftet, so dass erst alle aufgemacht und sortiert werden mussten, damit man herausfindet, welches Teil zusammengehört. Wir wäre eine einheitliche Artikelnummer mit Nummerierungen sinnvoll gewesen. Beim Zusammenbauen ist die Anleitung leider nicht optimal bzw.verschiedene Schritte werden zur Bearbeitung in den bildlich dargestellten Anleitung aufgezeigt, welche man aber im Nachhinein wieder entfernen muss, da man sonst die einzelnen Schrankteile nicht zusammen bekommt. Es ist zwar schön und gut anhand von Bildern eine Bauanleitung zu haben, aber manchmal muss man auch mal Worte benutzen damit man die einzelnen internen Bezeichnungen versteht, was wann wie als nächstes gemacht oder beachtet werden muss. Leider sind ein paar Schrauben fehlerhaft, so dass diese einen Teil der Tür komplett durchgebrochen haben und auf der Forderseite nun ein Loch ist. Wir haben dann die Schraubenen entfernt welche sogar gebrochen sind, obwohl wir uns ordnungsgemäß an die Anleitung gehalten haben. Da der Schrank doch sehr groß ist, hoffen wir, dass der Rest nun gut verläuft und wir nach 10 Wochen Wartezeit auch endlich in der neuen Wohnung einen Kleiderschrank haben und nicht dauernd aus dem Koffer leben müssen.

Den Aufbauservice zu beauftragen hat aus unserer Sicht keinen Sinn gemacht, da die Couch ja in zwei Teilen kam wir in der neuen Wohnung diverse neue Möbel von verschiedenen Lieferanten bekommen haben, welche uns überhaupt keine Probleme bereitet haben. Zudem müsste man nochmals 800 Euro oben drauf legen, obwohl wir für Coach und Schrank mehr als EUR 5000,00 bezahlt haben!!!!!


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte/r Yve,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung gleich zu mehreren Beanstandungen kam und bitten dafür auch im Namen des jeweiligen Lieferanten um Entschuldigung.

Gerne möchten wir hierzu noch einmal wie folgt Stellung nehmen.

Zu der beanstandeten Couch:
Die Vorgehensweise zu Beanstandungen bei einem Sofa legt der jeweilige Hersteller bzw. Lieferant fest. In der Regel wird der Polsterservice durch den Lieferanten damit beauftragt, Mängel und Beschädigungen zu begutachten und kleine Reparaturen durchzuführen. 
In Ihrem Fall wurde durch den Hersteller gleich das erforderliche Ersatzteil gefertigt, wodurch sich der Termin mit dem Polsterservice verzögert hat.

Nur in seltenen Fällen tauscht ein Hersteller die beschädigten Elemente, um Farb- und Strukturabweichungen im Stoff zu vermeiden. 
Selbstverständlich leiten wir Ihren Wunsch nach Austausch gerne an den Hersteller weiter. 
Falls es zu einer Werksinstandsetzung kommen sollte, bieten wir Ihnen gern auch eine kostenlose Leihgarnitur an.
Die von Ihnen übermittelten Bilder wurden an den Hersteller weitergeleitet, um sie dem Servicemonteur zur Vorbereitung auf die Reparatur zukommen zu lassen.

Über die weitere Vorgehensweise werden wir Sie natürlich informieren. 

Zu dem beanstandeten POL Power Schrank: 

Bitte wenden Sie sich an kundendienst@moebel-letz.de und teilen Sie uns mit, welche Schrauben/Teile Sie benötigen, damit wir die erforderlichen Ersatzteile beim Hersteller anfordern können. 

Auf Grund der Tatsache, dass die Ware von POL Power europaweit vertrieben wird, ist eine bildlich dargestellte Anleitung am sinnvollsten.

In Fall von Fragen oder Unklarheiten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 035383 60 18 19, der Ihnen montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr behilflich ist.

Zu sonstigen Beschädigungen an Wänden und Türen lagen uns bisher noch keine Informationen vor.

An dieser Stelle möchte ich mich bei Ihnen noch einmal persönlich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Sollten Sie noch Fragen haben, stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen 
Geschäftsführer

Die Angabe der Lieferzeit wurde eingehalten.
Der Liefertermin wurde telefonisch kurz vorher abgesprochen.
Bezahlung auf Rechnung nach Erhalt der Ware.
Die Ware war in guter Qualität. Die Aufbauanleitung war unkompliziert und verständlich.
Sehr netter Service.
Ich würde immer wieder bei Möbel Letz kaufen.

Schnelle Lieferung ohne lange Wartezeit.Super online Preis.
Ich würde jederzeit wieder etwas kaufen bei LETZ.
Sehr empfehlenswert

Gute Ware (Schlafsofa Onyx von Restyl) - fairer Preis da reduziert - unkomplizierte Abwicklung/Bezahlung - sehr freundliche Anlieferung in das 3.OG - Danke :-)))

sehr zu empfehlen: unproblematischer Bestellvorgang, reibungslose und pünktliche Lieferung, bestellte Ware (TV-Sessel) erfüllt die Erwartungen voll und ganz.

Tolle Ware, super Mitarbeiter. Alles bestens. Danke. Wenn Möbel dann von Euch.

Ich habe hier einen Schlafzimmerschrank gekauft, nachdem im beim örtlichen Möbelhaus nach zig Nachbesserungsversuchen durch unfähige Monteure den Kauf des gleichen Schrankes rückgängig gemacht hatte. Vielen Dank Möbel Letz und Team. Bei Ihnen hat alles von Anfang an prima geklappt - hier kaufe ich gerne wieder!

Wir haben bereits 2 Sessel in senfgelb gekauft vor
einem jahr, und was soll ich sagen
ohne probesitzen klasse

Couch doppelt bestellt # schnelle Fertigung und Zulieferung # freundliches und zuvorkommendes Lieferteam # Danke für das faire und preisgünstige Angebot # Gerne wieder

Sehr guter Service, ,Liefertermin tel vereinbart und alles hat super geklappt.Das Montageteam freundlich und kompetent. Gern kaufen wir dort wieder . Vielen Dank für Alles.

Der Schreibtisch ist viel günstiger als anderswo angeboten worden
und ist sogar früher als angegeben geliefert worden.
Dies natürlich erst nach telefonischer Absprache.
Vielen Dank an das gesamte Team

Der Service via E-Mail war super, Lieferung hat wunderbar geklappt, das Sofa sieht toll aus. Etwas kürzere Lieferzeiten würden alles perfekt machen. Aber das Warten hat sich trotzdem gelohnt!

Bin sehr zufrieden! Die Couch ist wunderschön und kam sogar fast 2 Wochen früher als angegeben! Super!

Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles tadellos funktioniert.
Die Kommunikation per Mail war einzigartig.